Perguntas Frequentes

Como se associar: A adesão ao PAZZEO CLUBE deve ser realizada exclusivamente através do nosso site oficial www.pazzeo.com.br. > Assine agora

Estrutura de Planos: Disponibilizamos três modalidades de assinatura: Plano Essencial; Plano Premium e Plano Exclusivo, sendo cada um deles com 03 opções diferentes de diárias com pacotes de 4, 7 e 14 diárias, para utilização em um período de 12 meses, com possibilidade de prorrogação para mais 12.

Capacidade de planos: É permitido adquirir apenas 1 assinatura por assinante/CPF.

Carência: Existe um período de carência de 3 meses a partir do pagamento da primeira mensalidade para a utilização das diárias.

Reserva: Mesmo durante o prazo de carência, o associado já pode utilizar da assinatura para reserva de serviços turísticos com data posterior a carência inicial.

Período de utilização: A vigência da sua assinatura inicia sempre no primeiro dia da adesão após concluído o pagamento. em ocorre o primeiro pagamento, independentemente da data escolhida para a quitação mensal.

Consulta de saldo e vigência: O login para consulta de saldo é feito na Área do Assinante no site oficial do PAZZEO clube de viagens. Após realizar o login, acesse a opção "Meus Planos" para verificar o período vigente e o saldo atual de diárias.

Renovação: A assinatura é recorrente e a renovação ocorre automaticamente ao final do período de 12 meses.

Validade das diárias: As diárias são válidas por um período de 12 meses. Caso não sejam utilizadas neste intervalo, elas permanecem prorrogadas por mais 12 meses. Após o ciclo total de 24 meses, os pontos (diárias) não utilizados expiram.

Dados cadastrais: Alterações de dados cadastrais podem ser feitas diretamente pela Área do Assinante (menu "Meus Dados").

Transferência de titularidade: Não é possível transferir a assinatura para outra pessoa.

Como reservar: A reserva de serviços pode ser realizada através do site oficial www.pazzeo.com.br > Área do Assinante.

Canais de atendimento: Caso precise de auxílio, você pode entrar em contato com nosso time através do site, SAC e atendimento via WhatsApp. Caso não consiga resolver a pendência com o SAC AUTOMATIZADO, nossa central telefônica está à disposição.

disponibilidade: Para realizar a pesquisa de disponibilidade, é preciso informar o destino, a previsão da data da viagem e a quantidade de adultos e crianças. Para confirmar a reserva, será necessário fornecer o nome completo e a data de nascimento de todos os viajantes.

Limite de apartamentos: O limite padrão é de 1 apartamento por reserva. Exceções poderão ser aplicadas mediante negociação direta com o hotel, estando sujeitas à disponibilidade dos estabelecimentos parceiros.

Acompanhamento e alterações: É possível acompanhar, alterar ou cancelar solicitações através do menu "Minhas Reservas" dentro da Área do Assinante.

Prazos: As solicitações de alteração ou cancelamento devem ser feitas, observando as regras específicas do serviço contratado (se reembolsável ou não).

Voucher: O documento da viagem será enviado ao e-mail do assinante entre 3 a 10 dias antes da data do check-in, estando também disponível para consulta na Área do Assinante.

Antecedência: O calendário fica aberto para reservas com até 12 meses de antecedência.

Reserva para terceiros: É possível reservar em nome de outra pessoa, desde que o nome do beneficiário seja indicado no ato da reserva para a emissão correta do voucher.

Política de "No Show": O não comparecimento no dia do check-in, a saída antecipada ou cancelamentos fora do prazo estipulado configuram "no show", resultando na perda das diárias e na não restituição de valores.

Uso de diárias: Caso as diárias não sejam suficientes, o assinante pode realizar o pagamento parcial com diárias e completar o restante com recursos próprios, ou ainda adquirir diárias extras ou utilizar a tarifa exclusiva.

Formas de pagamento: A mensalidade pode ser quitada exclusivamente por meio de cartão de crédito.

Acompanhamento: Para verificar o histórico de pagamentos, acesse a Área do Assinante > "Menu" > "Meus Pagamentos". Nesta seção, você também pode regularizar mensalidades pendentes.

Regularização de atrasos: Caso a mensalidade esteja em atraso, acesse a Área do Assinante > "Menu" > "Meus Pagamentos". Selecione a mensalidade pendente, escolha a forma de pagamento (cartão de crédito) e conclua a transação. Após a conclusão, basta aguardar o processamento pelo seu banco.

Valores e taxas: O preço final apresentado na reserva contempla as tarifas do serviço contratado. Taxas extras, impostos governamentais obrigatórios ou taxas de turismo locais (quando não inclusas no valor da tarifa) serão informadas detalhadamente durante o processo de fechamento do pedido.

O que é o programa: O "Indique e Ganhe" é um programa de indicação e recompensa exclusivo para os assinantes PAZZEO. Você pode indicar amigos, familiares ou colegas de trabalho. A cada indicação convertida em um novo assinante, você ganha pontos que podem ser acumulados e utilizados em hospedagens hoteleiras. O total de pontos são 500 pazzeoCash, creditados na conta do assinante, apenas após a confirmação de pagamento da 1ª mensalidade do indicado.

Como realizar uma indicação: Basta acessar a Área do Assinante no site oficial do PAZZEO clube de viagens, fazer o login e selecionar "Menu" > "Convide Amigos". Você será redirecionado para preencher o formulário com os dados da pessoa indicada e enviar.

Como saber se ganhei recompensa: Assim que o sistema registrar que a pessoa indicada efetuou o pagamento da primeira mensalidade, os pontos são automaticamente creditados em seu cadastro. Você pode acompanhar o status das suas indicações, os pontos acumulados e suas validades acessando a Área do Assinante > "Menu" > "Pontos".

Regras dos pontos: Os pontos são gerados por número de CPF e não por quantidade de planos adquiridos pela pessoa indicada.

Como usar os pontos: Os pontos do "Indique e Ganhe" podem ser utilizados como pagamento parcial ou integral de qualquer serviço turístico oferecido pelo PAZZEO. Fique atento, eles valem por 24 meses, contados a partir da data em que foram creditados.

Composição do roteiro: O PAZZEO clube de viagens foca na oferta de diárias de hospedagem. Serviços adicionais devem ser contratados diretamente com a rede hoteleira.

Passeios opcionais: Tours extras devem ser contratados diretamente com o estabelecimento hoteleiro.

Regras de alimentação: As bebidas não estão inclusas nas refeições, salvo se o regime de alimentação específico contratado no momento da reserva (como All Inclusive ou pensão completa) determinar o contrário.

Exigências de viagem: O assinante é o único responsável pela verificação e porte da documentação necessária (RG, passaporte, vistos e comprovantes de vacinação), tanto para destinos nacionais quanto internacionais.

Seguro viagem: Quanto ao seguro viagem, o assinante deve contratá-lo à parte.

Assistência médica: Em caso de emergências, a assistência médica segue a mesma diretriz, devendo ser contratada à parte pelo assinante.

Política de cancelamento: O cancelamento segue as regras específicas do fornecedor (hotel/parceiro) contratado. Multas e prazos são informados previamente no ato da reserva.

Alteração de data: A remarcação está sujeita à disponibilidade e às políticas de alteração tarifária do estabelecimento parceiro, podendo incidir taxas administrativas.

Processamento de reembolsos: Reembolsos autorizados são processados conforme as regras do método de pagamento original e dentro dos prazos estabelecidos pelos nossos sistemas financeiros, descontadas eventuais taxas contratuais. Nos casos em que a rede hoteleira não cumprir com o que foi prometido, o reembolso deve ser cobrado diretamente da mesma.

Franquia de bagagem: As regras de bagagem dependem exclusivamente das normas das empresas de transporte contratadas pelo assinante (contratadas à parte), devendo ser consultadas no momento da emissão.

Serviços de Transfer e Passeios: Serviços de transfers e city tours devem ser contratados à parte pelo assinante.

Suporte em viagem: Caso ocorra qualquer pendência durante a viagem, o assinante deve, primeiro, resolver diretamente com o hotel ou estabelecimento. Não sendo possível a resolução, o assinante poderá abrir uma reclamação com o clube, respeitados os prazos.

Responsabilidade: O PAZZEO clube de viagens não é responsável por atos de terceiros.

Canais de suporte: Para abrir uma reclamação, nosso time de suporte está disponível através do site, SAC e atendimento via WhatsApp. Caso não consiga resolver a pendência com o SAC AUTOMATIZADO, nossa central telefônica está à disposição para auxílio.

Suporte: O assinante PAZZEO conta com uma estrutura de suporte integrada via site, SAC e WhatsApp. Caso a questão não seja solucionada pelo nosso SAC AUTOMATIZADO, a nossa central telefônica está habilitada para oferecer o suporte necessário.

Atendimento humano: Nossa equipe está pronta para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto em feriados).

Assistência 24h: Para demandas urgentes ou atendimentos fora do horário comercial, disponibilizamos nossa assistente virtual, acessível a qualquer hora do dia ou da noite em nossos canais digitais.

Primeiros passos: Assim que o seu plano for aprovado, você receberá via e-mail as credenciais (senha) de acesso à Área do Assinante. Utilize o seu CPF como login.

Flexibilidade: Não aplicamos prazo mínimo para o agendamento de sua estadia. É possível reservar até para o mesmo dia, desde que haja disponibilidade no hotel escolhido.

Calendário: O sistema permite a marcação de reservas com antecedência máxima de 12 meses corridos em relação à data do check-in.Respeitadas as regras de cada hotel.

Cortesia: A concessão de gratuidade para crianças é de total responsabilidade da política interna de cada rede hoteleira, não cabendo ao PAZZEO qualquer obrigação sobre esse benefício.

Normas de documentação: É indispensável a apresentação de documentos de identificação originais para crianças acompanhadas pelos pais. Em casos de menores desacompanhados ou em companhia de terceiros, deve-se portar o documento de identidade e a autorização dos pais reconhecida em cartório (especificando datas de entrada e saída). Recomendamos sempre confirmar diretamente com o estabelecimento as exigências específicas para menores.

Modalidades disponíveis: O sistema de alimentação depende exclusivamente do plano ou da reserva efetuada. As categorias contemplam:

- Meia Pensão: Serviço de almoço ou jantar.

- Pensão Completa: Serviço de almoço e jantar.

- All Inclusive: Acesso completo a todas as refeições, lanches, petiscos e bebidas, conforme as políticas internas de cada rede hoteleira.

Atenção: É fundamental que o assinante verifique o regime de alimentação específico vinculado à reserva no momento da confirmação do quarto.

Gestão de contrato: O associado possui a autonomia para solicitar a mudança de sua categoria de plano durante a vigência do contrato. Para consultar as condições, valores de upgrade ou migração de modalidade, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Escopo de atendimento: O foco do PAZZEO é a disponibilização de diárias de hospedagem. Serviços acessórios à viagem, tais como passagens aéreas, locação de veículos, traslados, city tours ou ingressos, são de responsabilidade do assinante e devem ser adquiridos à parte, fora da nossa plataforma.

Pesquisa de rede: A grade atualizada de hotéis conveniados encontra-se disponível para consulta basta acessar o site PAZZEO e ir em Área do Assinante.

Dinâmica da rede: Ressaltamos que a relação de estabelecimentos parceiros é dinâmica, podendo sofrer inclusões ou exclusões a qualquer momento, sem obrigatoriedade de aviso prévio aos assinantes.

Definições Técnicas?

Check-in: Refere-se à data e ao horário estabelecidos para a entrada oficial do hóspede no estabelecimento hoteleiro.

Check-out: Refere-se à data e ao horário estabelecidos para a saída oficial do hóspede do estabelecimento hoteleiro.